রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

fb8888 আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও লগইন তথ্য সুরক্ষিত রাখতে এনক্রিপশন এবং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ব্যবহার করে। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলনের সময় আমরা শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য রাখি — আপনার ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা সংরক্ষণ করি না।

এনক্রিপটেড ডেটা স্টোরেজসীমিত অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণপেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন
fb8888 আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি
ডেটা নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং পেমেন্ট রেকর্ড এনক্রিপ্ট করা সার্ভারে সংরক্ষণ করি যাতে বাইরে থেকে কেউ অ্যাক্সেস করতে না পারে। আমরা শুধু সেই টিম মেম্বারদের ডেটা দেখার অনুমতি দিই যাদের সরাসরি সাপোর্ট বা লেনদেন যাচাইয়ের কাজ — অন্যদের অ্যাক্সেস নেই। কুকি আমরা সেশন ট্র্যাকিংয়ের জন্য ব্যবহার করি, এবং আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে সেগুলো পরিষ্কার করতে পারেন। আপনার ডেটা রিটেনশন সময়কাল স্থানীয় আইন অনুসারে পরিচালিত হয় — আপনি যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করেন, আমরা লেনদেন রেকর্ড রেগুলেটরি প্রয়োজন অনুসারে রাখি এবং বাকি তথ্য মুছে ফেলি।

এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড

আপনার লগইন পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। আমরা পাসওয়ার্ড প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করি না — হ্যাশড ফর্ম্যাটে রাখি যাতে আমাদের টিমও দেখতে পারে না।

কুকি ও সেশন ম্যানেজমেন্ট

আমরা কুকি দিয়ে আপনার লগইন সেশন চালু রাখি এবং আপনার ভাষা পছন্দ মনে রাখি। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না — সব কুকি সাইট ফাংশনালিটির জন্য।

অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

শুধুমাত্র সাপোর্ট এবং পেমেন্ট যাচাই টিমের নির্দিষ্ট সদস্যরা আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা দেখতে পারে — তাও শুধু অনুরোধ সমাধানের জন্য। সব অ্যাক্সেস লগ রাখা হয় এবং নিয়মিত চেক করা হয়।

ডেটা রিটেনশন ও মুছে ফেলা

আপনার পেমেন্ট রেকর্ড আমরা রেগুলেটরি প্রয়োজন অনুসারে রাখি, তবে আপনি যদি অ্যাকাউন্ট ডিলিট করতে চান তাহলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। মুছে ফেলার অনুরোধ করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

গোপনীয়তা সহায়তা

ডেটা সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আপনার তথ্য দেখতে চান, সংশোধন করতে চান বা মুছে ফেলতে চান — এসব অনুরোধের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করবে। আপনি লাইভ চ্যাটে ডেটা অনুরোধ জানাতে পারেন বা ইমেইল করতে পারেন — আমরা সাধারণত দুই থেকে তিন কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দিই। যদি আপনার অ্যাকাউন্টে অপ্রত্যাশিত লগইন দেখেন বা পেমেন্ট রেকর্ড নিয়ে প্রশ্ন থাকে, তাহলে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব জানান যাতে আমরা অ্যাকাউন্ট চেক করতে পারি।

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে সাহায্য করব। বেশিরভাগ ডেটা প্রশ্নের উত্তর কয়েক মিনিটের মধ্যে দিতে পারি।
ইমেইল অনুরোধ গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান — আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত আপনার রেকর্ড খুঁজতে পারি। সাধারণত দুই থেকে তিন কার্যদিবসে জবাব পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস প্যানেল লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস খুলুন — সেখানে আপনার সংরক্ষিত ইমেইল, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট ইতিহাস দেখতে পারবেন। মার্কেটিং বার্তা বন্ধ করার অপশনও সেখানে আছে।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার ডেটা অধিকার, আমরা কী তথ্য রাখি এবং কীভাবে আপনি নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন — এসব নিয়ে যেসব প্রশ্ন প্রায়ই আসে তার উত্তর এখানে দেওয়া আছে। আরও বিস্তারিত জানতে চাইলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, লগইন পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট লেনদেনের রেকর্ড সংগ্রহ করি। ডিভাইস টাইপ এবং ব্রাউজার তথ্যও লগ করি যাতে অস্বাভাবিক লগইন শনাক্ত করতে পারি।

আমরা শুধু লেনদেন নম্বর, পরিমাণ এবং সময় রেকর্ড করি — এটা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স মিলানোর জন্য দরকার। আপনার মোবাইল ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো চাই না বা সংরক্ষণ করি না।

হ্যাঁ, লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস খুলুন — সেখানে আপনার ইমেইল, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট ইতিহাস দেখতে পারবেন। আরও বিস্তারিত ডেটা চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করতে পারেন।

আমরা আপনার ডেটা বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসিং এবং লগইন OTP পাঠানোর জন্য নির্দিষ্ট সার্ভিস প্রোভাইডারদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি, তবে তারা সেটা অন্য কাজে ব্যবহার করতে পারে না।

কুকি দিয়ে আমরা আপনার লগইন সেশন এবং ভাষা পছন্দ মনে রাখি। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং সেটিংস রিসেট হয়ে যাবে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট ডিলিটের অনুরোধ করুন — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব। পেমেন্ট রেকর্ড রেগুলেটরি প্রয়োজন অনুসারে রাখা হয়, তবে বাকি সব তথ্য সরিয়ে ফেলা হয়।